Veriniz ve desteğiniz
hakkında açık bilgi.

KVKK ve kişisel veriler

İletişim formunda paylaşılan bilgiler talebinizi yanıtlamak ve hizmet iletişimini yürütmek amacıyla değerlendirilir. Veri taleplerinizi iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz.

Güvenlik ve erişim

Firma, panel ve personel erişimleri yetkilere göre düzenlenir. Personelin görebileceği menüler ve görev alanları yönetici tarafından belirlenir.

Şifrelerinizi paylaşmayın. Personel için ayrı hesap açın; ayrılan personelin erişimini kapatın. Şüpheli erişimi teknik desteğe bildirin.

Yedekleme ve geri yükleme

Yedek sıklığı, saklama süresi, geri yükleme kapsamı ve hedef süreler hizmet sözleşmesinde netleştirilir. Teklif aşamasında işletmenizin veri kaybı toleransını ve geri dönüş ihtiyacını paylaşın.

Yedekleme ile Excel dışa aktarımı farklı işlemlerdir. Kritik dönem kayıtlarınızın dışa aktarımını ayrıca saklayabilirsiniz.

Veri çıkışı ve hizmetten ayrılma

Panelde sunulan Excel ve rapor dışa aktarım seçenekleriyle kayıtlarınızı alabilirsiniz. Daha geniş veri teslimi için teknik destekten kapsam, format ve teslim süresi talep edin.

Abonelik bitişinde erişim, saklama ve silme koşulları sözleşmenize göre değerlendirilir. Ayrılmadan önce veri teslimini planlayın.

Destek SLA’sı

Çalışma saatleri, olay önceliği, ilk yanıt hedefi, çözüm hedefi ve eskalasyon kanalı paket sözleşmesinde belirlenir. İlk yanıt süresi, sorunun çözüm süresinden ayrıdır.

Talebinize ilgili paneli, işlem saatini, hata mesajını ve varsa ekran görüntüsünü ekleyin. İş akışını durduran hataları öncelikle telefonla bildirin.

İletişim kanalları

Mevcut müşteriler panel içindeki Ayarlar bölümünden destek talebi açabilir.